El Hospital General de Itapúa continúa implementando mejoras en su sistema de atención telefónica con el objetivo de optimizar el proceso de agendamiento de consultas y brindar una mejor orientación a los pacientes.
El director médico del centro asistencial, Dr. Rubén Darío Román, informó que recientemente se desarrolló una jornada de actualización dirigida al personal del call center, con el acompañamiento de profesionales del área técnica y del Departamento Ambulatorio.
Explicó que la capacitación estuvo enfocada en fortalecer la atención al usuario, especialmente en aquellos casos en los que el paciente no sabe con qué especialista debe consultar.
“Muchas veces el paciente no sabe qué especialidad necesita. Por eso el personal realiza una serie de preguntas sobre la edad, los síntomas o la dolencia que presenta para orientarlo y derivarlo correctamente al profesional correspondiente”, señaló.
El servicio de call center funciona a través del 154, opción 7, desde donde los usuarios pueden solicitar turnos para consultas ambulatorias sin necesidad de acudir previamente al hospital.
El director destacó que esta modalidad permitió disminuir considerablemente las largas filas que anteriormente se formaban desde la madrugada para obtener un turno.
“Actualmente hemos alcanzado un 98% de agendamiento mediante el call center. Prácticamente todas las consultas ya se gestionan por esta vía”, afirmó.
No obstante, reconoció que uno de los principales desafíos actuales es reducir el tiempo de espera para que las llamadas sean atendidas.
“Estamos trabajando junto con un equipo técnico y la Dirección General para encontrar soluciones que permitan agilizar la atención telefónica y ofrecer un servicio cada vez más eficiente a la ciudadanía”, concluyó.
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