Desde el Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Encarnación, Marta Báez, instó a la ciudadanía a comunicarse directamente con las líneas de emergencia de la institución cuando se registren incendios, accidentes de tránsito, rescates u otras situaciones que requieran la intervención de los bomberos, a fin de reducir los tiempos de respuesta.
Explicó que, aunque el 911 también es un número de emergencias, pertenece a la Policía Nacional y el procedimiento implica una derivación de la información hacia los bomberos, lo que genera una demora.
“Lo ideal es llamar directamente a los números de emergencia de los bomberos. El 911 recibe la llamada, toma los datos y luego nos vuelve a llamar a nosotros. En ese proceso se pierden minutos que, en una emergencia, pueden ser fundamentales”, señaló.
La licenciada indicó que, mientras el operador del 911 recopila información como nombre, ubicación, referencias y características del hecho, el personal de bomberos debe volver a realizar parte de esas consultas al recibir el aviso.
“Parecen pocos minutos, pero para alguien que está viendo incendiarse su casa o tiene un familiar accidentado, esa espera se hace eterna”, manifestó.
Recordó que en Encarnación el número gratuito de los bomberos es el 132, aunque aclaró que, dependiendo de la ubicación y del operador telefónico, algunas llamadas pueden derivarse a otras ciudades.
Por ello, recomendó utilizar también las líneas directas del cuartel:
- 0985 700 712
- (071) 204 600
“Cuando llamen a esos números van a escuchar directamente ‘Bomberos de Encarnación’, y así tienen la certeza de que la comunicación llegó al cuartel local”, explicó.
También hizo referencia al incendio registrado en la madrugada del miércoles en el barrio Pacu Cuá, señalando que el cuartel no recibió una llamada directa de los vecinos.
“El primer aviso lo recibimos a las 04:33 por parte de la Comisaría Segunda y, seis minutos después, nos llamó el sistema 911. Es decir, nosotros fuimos alertados inicialmente por la Policía y no por una llamada directa de la ciudadanía”, comentó.
Según explicó, las grabaciones de las cámaras del cuartel muestran que el primer carro de bomberos salió siete minutos después de recibir el aviso policial, mientras que un segundo móvil partió dos minutos más tarde. Posteriormente, también acudió una unidad de apoyo desde la Tercera Compañía. “En menos de 20 minutos ya estábamos en el lugar del incendio”, precisó.
Báez también aclaró que el cuartel ya no recibe emergencias mediante WhatsApp, debido a que ese sistema dificultaba la atención inmediata.
“Habilitamos WhatsApp por un tiempo, pero la gente enviaba mensajes y, si el operador estaba atendiendo una llamada o registrando datos, no podía leerlos en ese momento. Por eso decidimos volver a trabajar únicamente con llamadas telefónicas”, explicó.
Finalmente, reiteró la importancia de utilizar los canales adecuados según el tipo de emergencia.
“Cuando se trate de incendios, rescates o accidentes, lo mejor es llamar directamente a los bomberos. Así evitamos perder un tiempo que puede ser determinante para salvar vidas o reducir los daños”, concluyó.
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