Una usuaria residente en Cambyretá denunció presuntas dificultades para cancelar un contrato de servicio de internet de la empresa Personal, situación que, según afirmó, se extendió durante casi tres meses sin obtener una solución definitiva.
De acuerdo con su relato, el contrato fue suscrito el 13 de julio, pero apenas cuatro días después solicitó la cancelación debido a problemas de funcionamiento que, según indicó, afectaban incluso llamadas en tiempo real y el envío de mensajes por WhatsApp.
La cliente sostuvo que, tras reportar las fallas, recibió asistencia técnica y se realizó el cambio del router, aunque los inconvenientes habrían continuado. Posteriormente presentó un reclamo formal por escrito solicitando la rescisión inmediata del contrato sin penalizaciones, alegando incumplimientos en la calidad del servicio.
Asimismo, aseguró que intentó devolver el equipo en dos ocasiones y que no logró acceder a una instancia de supervisión para exponer su caso. Según manifestó, la situación le generó pérdidas económicas al impedirle desarrollar con normalidad sus actividades laborales.
Ante la falta de una respuesta satisfactoria, la usuaria presentó una denuncia formal ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), organismo encargado de regular y supervisar los servicios de telecomunicaciones en el país.
La denunciante aclaró que su intención no es perjudicar a la empresa, sino obtener una resolución a su reclamo y la cancelación del contrato en las condiciones que considera correspondientes.
Hasta el momento, la empresa mencionada no había expuesto públicamente su versión sobre el caso. La situación queda ahora bajo análisis de Conatel, que deberá evaluar los antecedentes y determinar las acciones que correspondan.
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