La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) recibirá los reclamos de usuarios que realizaron pagos de sus facturas a través de plataformas digitales, pero cuyas operaciones no fueron procesadas. La situación afecta principalmente a quienes pagaron el lunes pasado, después de las 11:00, mediante aplicaciones ligadas a Ueno Bank.
El ingeniero Walter Van Dyck explicó que, si bien hasta el momento no se registraron reclamos de esta naturaleza en la zona de Itapúa, ya se reportaron inconvenientes en Asunción y no se descarta que también haya usuarios afectados en el departamento.
Ante esta situación, pidió a los clientes conservar sus comprobantes y presentar los reclamos a través de la aplicación Mi ANDE, en la sección de reclamos comerciales, mediante el asistente virtual de WhatsApp o directamente en las oficinas de la institución.
Van Dyck aclaró que la ANDE deberá verificar cada operación y gestionar los reclamos ante la procesadora para determinar los mecanismos que permitan reconocer los pagos que efectivamente fueron realizados.
El ingeniero recomendó controlar que las transacciones se acrediten, especialmente cuando se utilizan medios de pago externos a la ANDE. Indicó que, dependiendo de la procesadora, la acreditación puede demorar entre 24 y 48 horas. Si transcurrido ese plazo el pago sigue sin figurar, corresponde realizar el reclamo por los canales oficiales.
BAJÓ LA MOROSIDAD EN ITAPÚA
Por otra parte, Van Dyck informó que la campaña de regularización de deudas permitió reducir la morosidad en la zona de aproximadamente 25% a 21%. El nivel se mantiene mediante notificaciones, acuerdos de financiación y cortes del suministro a usuarios con facturas pendientes.
Actualmente, la ANDE dispone de cinco cuadrillas de corte y otras cinco destinadas al control de pérdidas eléctricas, que recorren distintos sectores del departamento.
Asimismo, anunció la incorporación de cinco empresas contratistas para trabajos de poda de ramas cercanas a las líneas eléctricas, distribuidas en las secciones que abarcan los distintos distritos de Itapúa.
También se firmó otro contrato para ejecutar obras de mejoramiento del sistema eléctrico, que contempla el reemplazo de conductores desnudos por líneas protegidas, extensiones de redes, trifasicaciones y montaje de nuevos transformadores para aliviar la carga.
Van Dyck destacó que las inversiones realizadas anteriormente en Encarnación tuvieron resultados positivos. Como referencia, mencionó que durante el último temporal, con ráfagas de aproximadamente 115 km/h, se registraron unos 300 reclamos, frente a más de 1.000 reportados en años anteriores.
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