El Hospital General de Itapúa sostiene una política de cero tolerancia hacia los funcionarios que no brindan un trato adecuado a los pacientes. Su director afirmó que varios trabajadores fueron desvinculados luego de comprobarse faltas al trato humanizado, tanto entre personal contratado por el Ministerio de Salud como en servicios tercerizados.
Durante una entrevista, el Dr. Juan María Martínez destacó la importancia de mantener una atención basada en la amabilidad y el respeto desde el ingreso al hospital, incluyendo al personal de seguridad, admisión y asistencia, además de los profesionales de la salud.
Reconoció que la relación entre usuarios y trabajadores sanitarios se vio afectada durante años por situaciones de maltrato de ambas partes. En ese sentido, mencionó que actualmente existe un caso judicial por la agresión física de un usuario a un funcionario.
El director consideró necesario dejar atrás los enfrentamientos y promover una reconciliación entre pacientes y trabajadores, al señalar que todos pueden necesitar atención médica en algún momento de sus vidas.
Asimismo, sostuvo que las autoridades deben dar el ejemplo y que las críticas de los medios de comunicación son importantes cuando permiten identificar falencias y mejorar los servicios.
Recordó que recibió instrucciones de mantener una política de cero tolerancia hacia los funcionarios que no traten correctamente a los usuarios. Según explicó, se tomaron medidas contra trabajadores cuyas conductas fueron constatadas mediante pruebas y evidencias.
Finalmente, remarcó que quienes forman parte de las instituciones públicas deben comprender el sentido de su función: dejar de lado cualquier postura de superioridad y asumir su responsabilidad como servidores públicos.
El objetivo, señaló, es consolidar un ambiente en el que los pacientes reciban una atención médica adecuada, acompañada de respeto, calidez y un trato digno.
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