El Hospital General de Itapúa habilitó el agendamiento mediante call center para el 100% de las consultas ambulatorias que ofrece el nosocomio, como parte de un proceso de reorganización orientado a facilitar el acceso de los pacientes a los servicios de salud.
El doctor Rubén Darío Román, coordinador de Gestión de Atención Integral a la Salud del Hospital General de Itapúa, explicó que la implementación fue progresiva y se realizó en coordinación con la dirección del hospital y los diferentes equipos de trabajo.
“Es un trabajo arduo que estábamos realizando con la dirección, el doctor Juan María y los distintos equipos del Hospital General, para poder habilitar y así facilitar a la ciudadanía esta forma de poder ingresar por vía telefónica para poder agendarse”, señaló.
Según explicó, anteriormente muchas personas debían trasladarse hasta el hospital durante la madrugada o en diferentes horarios para intentar conseguir un turno. Con la incorporación del sistema de llamadas, se busca evitar esas esperas y facilitar el acceso a las consultas.
El proceso comenzó con determinadas especialidades, con una etapa de prueba y capacitación del personal encargado de atender las llamadas. Posteriormente, el sistema fue ampliándose hasta alcanzar la totalidad de las consultas ambulatorias.
“Hoy podemos decir que el 100% de las atenciones que brinda el Hospital General de Itapúa se da por call center. Uno tiene la posibilidad de llamar y agendar el turno con el especialista que desee ser atendido”, explicó Román.
Entre las especialidades disponibles mediante este sistema se encuentran clínica médica, cardiología, urología, psicología, psiquiatría, pediatría, traumatología y cirugía general, entre otras.
El coordinador aclaró que se trata de las consultas ambulatorias correspondientes a las distintas especialidades que ofrece el hospital, por lo que los usuarios pueden comunicarse para solicitar el turno requerido.
Para acceder al servicio, los pacientes deben comunicarse al número 154 y seleccionar la opción 7. Una vez establecida la comunicación, el personal del call center orientará al usuario y gestionará el turno de acuerdo con la especialidad requerida.
Además de facilitar el agendamiento, el Hospital General de Itapúa viene trabajando en la capacitación del personal del call center para mejorar el proceso de atención desde el primer contacto con el usuario.
Román destacó que uno de los principales objetivos es que el paciente sea escuchado, orientado y derivado correctamente de acuerdo con su necesidad.
“Nosotros trabajamos en el equipo de call center para que cuando el usuario llama sea guiado”, explicó el profesional, destacando la importancia de brindar una atención adecuada desde el momento en que la persona establece contacto con el hospital.
De esta manera, el sistema busca no solamente otorgar turnos, sino también ordenar la demanda y facilitar que cada paciente pueda acceder al servicio correspondiente sin necesidad de acudir previamente al establecimiento para realizar el agendamiento.
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