La dirección interina del IPS de Encarnación se pronunció tras una denuncia que señalaba presunta falta de atención a un niño con síndrome de Down durante una consulta para el carnet de discapacidad. La Dra. Vanessa Zayas explicó que el menor fue evaluado por enfermería y atendido posteriormente por la médica de guardia, siguiendo el protocolo de priorización según la gravedad de los casos presentes en ese momento.
Según la institución, otros niños ingresaron con síntomas urgentes como vómitos o neumonía por influenza, por lo que se atendieron primero aquellos casos de mayor riesgo. La madre del menor, angustiada por la situación, decidió retirarse antes de ser atendido y formalizó su queja en el libro de incidencias.
El IPS aclaró que no hubo negación de atención, y se ofreció seguimiento con la especialista y provisión de medicamentos según las necesidades del niño. Además, la institución mantiene un proceso de análisis de ambas partes, que incluye descargos formales y seguimiento jurídico para garantizar un trato humanizado y la mejora continua de los servicios.
La doctora Zayas enfatizó que el IPS de Encarnación tiene protocolos claros para la atención prioritaria de niños con condiciones especiales y que cualquier queja recibida permite mejorar los procedimientos y reforzar la seguridad y bienestar de los pacientes.
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